La normativa principal y más relevante a nivel europeo e internacional sobre el derecho a eliminar cuentas personales y datos de Internet es el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea (Reglamento UE 2016/679).
Este reglamento establece el derecho conocido como Derecho de Supresión o, de forma más popular, el «Derecho al Olvido».
🇪🇺 1. Normativa Europea: El RGPD
El Artículo 17 del RGPD es el que regula este derecho fundamental.
¿Qué es el Derecho de Supresión?
Es el derecho que tiene una persona («el interesado») a obtener del responsable del tratamiento (la empresa o plataforma de Internet) la supresión sin dilación indebida de sus datos personales. En la práctica, esto incluye el derecho a solicitar la eliminación de una cuenta personal.
Circunstancias clave para poder ejercerlo
La empresa tiene la obligación de eliminar tus datos (y, por lo tanto, tu cuenta) cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias, entre otras:
Ya no son necesarios: Los datos personales ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos o tratados.
Retiras el consentimiento: Retiras el consentimiento en el que se basaba el tratamiento y no existe otra base legal que lo legitime.
Oposición: Te opones al tratamiento y no existen otros motivos legítimos imperiosos para el mismo.
Tratamiento ilícito: Los datos personales han sido tratados ilícitamente.
Menores: Los datos personales se han obtenido en relación con la oferta de servicios de la sociedad de la información a un menor (en ciertas condiciones).
El «Derecho al Olvido»
El RGPD amplía el Derecho de Supresión con el llamado «Derecho al Olvido» (un concepto que se originó con una sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea contra Google).
Este derecho va más allá de la supresión de la cuenta en la plataforma original y obliga al responsable que haya hecho públicos los datos a:
Tomar medidas razonables, incluyendo medidas técnicas, para informar a otros responsables que estén tratando tales datos personales de la solicitud de supresión.
En el caso de los motores de búsqueda (como Google o Bing), se debe desindexar o eliminar los enlaces a contenidos que contengan tus datos personales, si son inadecuados, obsoletos o irrelevantes.
Excepciones (Cuándo la empresa puede negarse)
La supresión no es un derecho absoluto. Las empresas pueden negarse a eliminar los datos si el tratamiento es necesario para:
El ejercicio de la libertad de expresión e información.
El cumplimiento de una obligación legal (por ejemplo, obligaciones fiscales o de retención de datos por ley).
Razones de interés público en el ámbito de la salud pública.
Fines de archivo, investigación científica o histórica, o fines estadísticos.
La formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
🌎 2. Normativa Internacional
A nivel estrictamente internacional, no existe un único reglamento con la fuerza y alcance directo del RGPD que obligue a todas las empresas del mundo a eliminar cuentas.
Sin embargo, el RGPD ha sentado un precedente global y muchas jurisdicciones y empresas internacionales lo han adoptado o han creado leyes similares:
Efecto Extraterritorial del RGPD: El RGPD aplica a cualquier empresa que trate datos de ciudadanos de la Unión Europea, independientemente de dónde esté ubicada la empresa (Google, Facebook, Amazon, etc.).
Otras Leyes de Privacidad: Muchos países han promulgado sus propias leyes de protección de datos que incluyen derechos de supresión similares, como la CCPA (California Consumer Privacy Act) en Estados Unidos, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en México, o normativas en Brasil (LGPD) y otras regiones.
En resumen, la normativa que directamente te garantiza el derecho a eliminar tu cuenta personal en Internet es el RGPD de la Unión Europea, y se articula principalmente a través del Derecho de Supresión (Artículo 17).
Artículo 17 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
🇪🇺 Artículo 17: Derecho de supresión («el derecho al olvido»)
1. Derecho de supresión
El interesado tendrá derecho a obtener del responsable del tratamiento la supresión sin dilación indebida de los datos personales que le conciernan, el cual estará obligado a suprimir sin dilación indebida los datos personales cuando concurra alguna de las circunstancias siguientes:
a) los datos personales ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo;
b) el interesado retire el consentimiento en que se basa el tratamiento con arreglo al artículo 6, apartado 1, letra a), o al artículo 9, apartado 2, letra a), y este no se base en otro fundamento jurídico;
c) el interesado se oponga al tratamiento con arreglo al artículo 21, apartado 1, y no prevalezcan otros motivos legítimos para el tratamiento, o el interesado se oponga al tratamiento con arreglo al artículo 21, apartado 2;
d) los datos personales hayan sido tratados ilícitamente;
e) los datos personales deban suprimirse para el cumplimiento de una obligación legal establecida en el Derecho de la Unión o de los Estados miembros que se aplique al responsable del tratamiento;
f) los datos personales se hayan obtenido en relación con la oferta de servicios de la sociedad de la información mencionados en el artículo 8, apartado 1.
2. Derecho al olvido
Cuando el responsable haya hecho públicos los datos personales y esté obligado a suprimirlos en virtud del apartado 1, el responsable del tratamiento, teniendo en cuenta la tecnología disponible y el coste de su aplicación, adoptará medidas razonables, incluidas medidas técnicas, con miras a informar a los responsables que estén tratando los datos personales de la solicitud del interesado de supresión de todo enlace a esos datos personales, o de toda copia o réplica de los mismos.
3. Excepciones
Los apartados 1 y 2 no se aplicarán en la medida en que el tratamiento sea necesario:
a) para ejercer el derecho a la libertad de expresión e información;
b) para el cumplimiento de una obligación legal que requiera el tratamiento de datos impuesta por el Derecho de la Unión o de los Estados miembros que se aplique al responsable del tratamiento, o para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos al responsable;
c) por razones de interés público en el ámbito de la salud pública con arreglo al artículo 9, apartado 2, letras h) e i), y al artículo 9, apartado 3;
d) con fines de archivo en interés público, fines de investigación científica o histórica o fines estadísticos, de conformidad con el artículo 89, apartado 1, en la medida en que el derecho indicado en el apartado 1 pudiera hacer imposible u obstaculizar gravemente el logro de los objetivos de dicho tratamiento;
e) para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
En resumen, este artículo establece tu derecho a solicitar la eliminación de tus datos (apartado 1), la obligación de las plataformas de intentar que esos datos se eliminen de internet si se han hecho públicos (apartado 2), y las circunstancias en las que se puede denegar esa solicitud (apartado 3).
Supresor.com te ayuda a eliminar, suprimir, o borrar cuentas de Internet que no necesites por el motivo que sea.
Para eliminar cuentas de Internet que ya no necesitas, puedes seguir estos pasos:
Identifica las cuentas: Haz una lista de las cuentas que deseas eliminar. Puedes revisar tus correos electrónicos antiguos, gestores de contraseñas o incluso buscar tu nombre en Internet para encontrar cuentas olvidadas.
Busca la opción de eliminar cuenta: La mayoría de los servicios en línea tienen una opción para eliminar o desactivar la cuenta en la configuración o el perfil. Si no encuentras la opción, busca en la sección de ayuda o preguntas frecuentes del sitio web.
Sigue los pasos: Cada servicio tiene su propio proceso para eliminar cuentas. Generalmente, tendrás que confirmar tu decisión y proporcionar tu contraseña. En algunos casos, es posible que tengas que contactar con el servicio de atención al cliente.
Elimina la información personal: Antes de eliminar la cuenta, asegúrate de borrar cualquier información personal que hayas compartido en el sitio web, como fotos, publicaciones o datos de contacto.
Cancela suscripciones: Si tienes suscripciones pagas asociadas a la cuenta, asegúrate de cancelarlas antes de eliminarla para evitar cargos innecesarios.
Considera el tiempo: Algunos servicios pueden tardar un tiempo en eliminar por completo tu cuenta y tu información. Ten paciencia y verifica periódicamente si la cuenta ha sido eliminada.
Consejos adicionales:
Utiliza contraseñas seguras: Si utilizas contraseñas diferentes para cada cuenta, será más fácil identificarlas y eliminarlas.
Sé paciente: El proceso de eliminación de cuentas puede llevar tiempo, especialmente si tienes muchas cuentas para eliminar.
Mantente seguro: Ten cuidado con los enlaces que encuentras en Internet y asegúrate de visitar sitios web legítimos antes de ingresar tu información personal.
Qué hacer si tengo dificultades para eliminar una cuenta de Internet.
Si estás teniendo dificultades para eliminar una cuenta de Internet, aquí te presento algunas soluciones y alternativas que puedes intentar:
1. Revisa cuidadosamente las instrucciones
Busca la opción de eliminar cuenta: Asegúrate de haber buscado exhaustivamente la opción para eliminar la cuenta. A veces, esta opción puede estar oculta en la configuración, el perfil o la sección de ayuda del sitio web.
Lee los términos y condiciones: Algunos servicios pueden tener políticas específicas sobre la eliminación de cuentas, como un período de espera o requisitos adicionales.
2. Contacta con el servicio de atención al cliente
Pide ayuda: Si no encuentras la opción para eliminar la cuenta o tienes algún problema, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del sitio web. Ellos te guiarán a través del proceso o te ayudarán a solucionar cualquier problema técnico.
Sé claro y específico: Explica claramente que deseas eliminar tu cuenta y proporciona toda la información necesaria, como tu nombre de usuario, dirección de correo electrónico y cualquier otro detalle relevante.
3. Utiliza herramientas y recursos externos
JustDelete.me y AccountKiller: Estos sitios web ofrecen enlaces directos a las páginas de eliminación de cuentas de muchos servicios populares.
Motores de búsqueda: Busca en Internet «[nombre del servicio] eliminar cuenta» para encontrar instrucciones o soluciones específicas.
4. Considera alternativas a la eliminación
Desactivar la cuenta: Algunos servicios ofrecen la opción de desactivar la cuenta en lugar de eliminarla por completo. Esto puede ocultar tu perfil y publicaciones, pero te permite reactivar la cuenta si decides volver en el futuro.
Eliminar información personal: Si no puedes eliminar la cuenta, intenta eliminar manualmente la mayor cantidad de información personal posible, como fotos, publicaciones o datos de contacto.
5. Medidas adicionales
Cambia la contraseña: Si no puedes eliminar la cuenta, cambia la contraseña por una aleatoria y difícil de adivinar. Esto protegerá tu cuenta en caso de que alguien intente acceder a ella.
Denuncia el problema: Si crees que el servicio está dificultando intencionalmente la eliminación de cuentas, puedes presentar una queja ante las autoridades de protección al consumidor.
Consejos adicionales
Sé paciente: El proceso de eliminación de cuentas puede llevar tiempo, especialmente si tienes muchas cuentas para eliminar.
Mantente seguro: Ten cuidado con los enlaces que encuentras en Internet y asegúrate de visitar sitios web legítimos antes de ingresar tu información personal.
Si has intentado todas estas opciones y sigues teniendo dificultades, no dudes en buscar ayuda adicional en línea o contactar con un experto en seguridad informática.
Quiero presentar una queja sobre un sitio web o aplicación que no cumple con la eliminación de mi cuenta o mis datos personales.
Si tienes problemas para eliminar tu cuenta o tus datos personales de un sitio web o aplicación, y sientes que tus derechos no están siendo respetados, puedes presentar una queja siguiendo estos pasos:
1. Recopila pruebas
Capturas de pantalla: Haz capturas de pantalla del sitio web o aplicación donde se muestre la dificultad para eliminar la cuenta o los datos.
Documentación: Guarda cualquier comunicación que hayas tenido con el sitio web o aplicación, como correos electrónicos o mensajes de chat.
Términos y condiciones: Lee detenidamente los términos y condiciones del sitio web o aplicación, especialmente la sección relacionada con la privacidad y la eliminación de datos.
2. Ponte en contacto con el responsable del tratamiento de datos
Identifica al responsable: Busca en la política de privacidad del sitio web o aplicación la información de contacto del responsable del tratamiento de datos.
Comunícate por escrito: Envía un correo electrónico o una carta al responsable, explicando claramente tu problema y adjuntando las pruebas que hayas recopilado.
Solicita una respuesta: Pide al responsable que te confirme la recepción de tu solicitud y que te informe sobre las medidas que van a tomar para solucionar el problema.
3. Presenta una reclamación ante la autoridad de protección de datos
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): Si el sitio web o aplicación está sujeto a la legislación española, puedes presentar una reclamación ante la AEPD.
Otros países: Si el sitio web o aplicación está sujeto a la legislación de otro país, busca la autoridad de protección de datos correspondiente.
Presenta tu reclamación: Accede a la página web de la AEPD o de la autoridad correspondiente y sigue los pasos para presentar una reclamación.
Incluye toda la información: Describe detalladamente tu problema, adjunta las pruebas que hayas recopilado y proporciona toda la información relevante sobre el sitio web o aplicación.
4. Considera otras opciones
Asesoramiento legal: Si tu problema es grave o no puedes solucionarlo por ti mismo, puedes buscar asesoramiento legal de un abogado especializado en protección de datos.
Organizaciones de consumidores: Algunas organizaciones de consumidores ofrecen asistencia y recursos para proteger tus derechos en línea.
Consejos adicionales
Sé claro y específico: Al presentar tu queja, sé claro y específico sobre tu problema.
Mantén la calma: Intenta mantener la calma y ser educado al comunicarte con el responsable del tratamiento de datos o la autoridad de protección de datos.
Guarda copias de todo: Guarda copias de todas las comunicaciones y documentos relacionados con tu queja.
Recuerda que tienes derecho a la protección de tus datos personales. Si sientes que tus derechos están siendo violados, no dudes en presentar una queja.
