Denunciar un sitio web de juego fraudulento o ilegal
Denunciar un sitio web de juego fraudulento o ilegal en España es totalmente posible y además recomendable. Aquí tienes las vías oficiales, qué información aportar y cómo hacerlo bien para que la denuncia tenga efecto real.
Cómo denunciar un sitio web de juego fraudulento o ilegal en España
Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
Es la autoridad oficial del Gobierno de España que regula el juego online. Permite denunciar casas de apuestas ilegales, webs sin licencia, fraudes, estafas, o publicidad engañosa.
✔ Cómo denunciar
Puedes hacerlo online:
👉 Formulario oficial de denuncias de la DGOJ (Se accede desde su portal de “Juego Responsable”)
Debes aportar:
- URL del sitio web
- Capturas de pantalla
- Descripción del fraude
- Datos de contacto (opcional)
- Método de pago usado (si lo hubo)
- Fecha y hora del incidente
La DGOJ puede bloquear la web, abrir expediente sancionador y coordinar con Policía Nacional.
Policía Nacional – Grupo de Delitos Telemáticos
Si has sido víctima de estafa, robo de dinero o fraude económico, esta es la vía más directa.
✔ Cómo denunciar
Puedes hacerlo:
- En comisaría
- Online en la web de Policía Nacional
- A través de su portal de delitos telemáticos
Aporta:
- URL del sitio
- Conversaciones, correos o chats
- Movimientos bancarios
- Capturas de pantalla
- Datos de la transacción
Guardia Civil – Grupo de Delitos Informáticos
También acepta denuncias de:
- Fraudes online
- Estafas con tarjetas
- Páginas de apuestas ilegales
- Phishing relacionado con juego
✔ Cómo denunciar
Puedes hacerlo:
- En cuartel
- Online en su portal de delitos telemáticos
Tu banco (si hubo pago o cargo fraudulento)
Si el sitio web te ha cobrado indebidamente:
- Solicita retroceso de cargo
- Activa alerta de fraude
- Bloquea la tarjeta
- Pide investigación del comercio
Los bancos colaboran con Policía y DGOJ.
INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad)
No es un organismo sancionador, pero sí te guía y te ayuda a:
- Identificar si la web es fraudulenta
- Saber cómo actuar
- Recopilar pruebas
- Evitar más daños
Puedes contactar con ellos:
📞 017 (gratuito, confidencial)
Qué información debes aportar para que la denuncia sea eficaz
- URL exacta del sitio web
- Capturas de pantalla del fraude
- Correos o mensajes recibidos
- Movimientos bancarios
- Fecha y hora del incidente
- Datos del dispositivo (opcional)
- Método de pago usado
- Testimonio claro y ordenado
Cuanta más información aportes, más rápido actúan.
Resumen
| Organismo | Para qué sirve | Nivel de acción |
|---|---|---|
| DGOJ | Juego ilegal, webs sin licencia | Bloqueo y sanción |
| Policía Nacional | Estafas y fraudes | Investigación penal |
| Guardia Civil | Delitos informáticos | Investigación penal |
| Banco | Cargos fraudulentos | Reembolso y bloqueo |
| INCIBE | Asesoramiento técnico | Guía y prevención |
Denuncia formal a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
Asunto: Denuncia de sitio web de juego online fraudulento / sin licencia
Destinatario: Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) Ministerio de Hacienda y Función Pública Subdirección General de Regulación del Juego
Datos del denunciante
Nombre y apellidos: __________________________ DNI/NIE: __________________________ Correo electrónico: __________________________ Teléfono de contacto: __________________________ Localidad y provincia: Oviedo, Asturias Fecha: __________________________
Identificación del sitio web denunciado
- Nombre del sitio web: __________________________
- URL completa: __________________________
- Empresa o entidad que aparece en la web (si la hubiera): __________________________
- Método de acceso: (búsqueda en Google, anuncio, enlace recibido, redes sociales, etc.) __________________________
Motivo de la denuncia
Mediante el presente escrito, pongo en conocimiento de la Dirección General de Ordenación del Juego la existencia de un sitio web que, presuntamente:
- Ofrece juegos de azar, apuestas o casino online sin licencia para operar en España.
- Realiza prácticas fraudulentas, como retención de fondos, manipulación de resultados o bloqueo de retiradas.
- Utiliza publicidad engañosa o capta usuarios mediante métodos no autorizados.
- No muestra información legal obligatoria (licencia, aviso legal, política de juego responsable).
- Podría estar vulnerando la Ley 13/2011 de Regulación del Juego.
Solicito que se investigue la actividad del sitio web y, en caso de confirmarse la irregularidad, se proceda conforme a la normativa vigente.
Descripción detallada de los hechos
(Describe aquí lo ocurrido. Ejemplo:)
El día //2026 accedí al sitio web indicado, donde se me ofrecieron juegos de azar y apuestas sin mostrar licencia española. Tras registrarme y realizar un depósito de ___ €, el sitio web:
- No permitió retirar los fondos.
- Solicitó documentación adicional no justificada.
- Mostró errores constantes en los juegos.
- Bloqueó mi cuenta sin explicación.
Adjunto capturas de pantalla y pruebas que acreditan los hechos.
Pruebas aportadas
- Capturas de pantalla del sitio web
- Correos electrónicos o mensajes recibidos
- Movimientos bancarios o cargos realizados
- Enlaces y material publicitario
- Cualquier otra evidencia relevante
Solicitud
Solicito formalmente:
- Que se investigue la actividad del sitio web denunciado.
- Que se verifique si dispone de licencia para operar en España.
- Que, en caso de ser ilegal o fraudulento, se proceda al bloqueo del acceso, apertura de expediente sancionador o cualquier otra medida prevista en la normativa.
- Que se me informe del estado de la denuncia si es posible.
Firma
(Firma del denunciante)
Reclamación formal al banco por fraude en sitio web
Reclamación bancaria por fraude redactada de forma profesional, clara y lista para presentar en tu entidad financiera. Está estructurada como la mayoría de bancos españoles solicitan y te servirá tanto para retroceso de cargo, investigación de comercio, bloqueo de tarjeta o reembolso por operación no autorizada.
Asunto: Solicitud de investigación y retroceso de cargo por operación fraudulenta
Destinatario: Departamento de Atención al Cliente / Oficina bancaria Entidad: __________________________ Oficina: __________________________ Fecha: __________________________
Datos del reclamante
- Nombre y apellidos: __________________________
- DNI/NIE: __________________________
- Teléfono: __________________________
- Correo electrónico: __________________________
- Dirección: __________________________
Datos de la cuenta y operación afectada
- Número de cuenta (IBAN): __________________________
- Titular: __________________________
- Tarjeta asociada (4 últimos dígitos): ____ ____ ____ ____
- Fecha de la operación fraudulenta: ___ / ___ / 2026
- Importe cargado: ______ €
- Comercio o sitio web que realizó el cargo: __________________________
- URL del sitio web: __________________________
Exposición de los hechos
Mediante el presente escrito, solicito la apertura de una reclamación por fraude relacionado con una operación realizada en mi cuenta/tarjeta.
El día //2026 detecté un cargo no autorizado o asociado a un sitio web fraudulento o ilegal, dedicado presuntamente a actividades de juego online sin licencia o prácticas engañosas. La operación no fue consentida, o bien se realizó en un entorno fraudulento que induce al usuario a error, incumpliendo la normativa de servicios de pago y protección del consumidor.
Tras intentar contactar con el comercio, no he recibido respuesta o la misma ha sido insuficiente. Considero que se trata de un fraude, por lo que solicito la intervención de la entidad bancaria.
Solicito formalmente
- Investigación del comercio que realizó el cargo.
- Retroceso del cargo conforme a la normativa PSD2 y servicios de pago.
- Bloqueo de la tarjeta asociada para evitar nuevos cargos.
- Emisión de una nueva tarjeta sin coste para el cliente.
- Informe del estado de la reclamación y resolución por escrito.
Pruebas aportadas
Adjunto la documentación que acredita el fraude:
- Capturas de pantalla del sitio web
- Comprobantes del cargo
- Extracto bancario
- Conversaciones o correos con el comercio
- Cualquier otra evidencia relevante
Declaración
Declaro que la información aportada es veraz y que la operación reclamada no fue autorizada o se realizó en un entorno fraudulento que vulnera mis derechos como consumidor.
Firma
(Firma del reclamante)
Resumen rápido de lo que esta reclamación consigue
- Activa investigación interna del banco
- Permite solicitar retroceso del cargo
- Facilita bloqueo y sustitución de tarjeta
- Deja constancia formal para futuras acciones legales
- Refuerza tu posición ante Policía o DGOJ si también denuncias allí
