Reclamar el importe de un producto a Amazon

Para reclamar el importe de un producto en Amazon debes iniciar una devolución desde Mis pedidos, seleccionar el artículo, indicar el motivo y elegir “Reembolso”. Amazon procesará el reembolso una vez recibido o confirmado el producto. Si el vendedor no responde, puedes abrir una reclamación desde el Centro de Resoluciones.Pasos detallados para reclamar un reembolso en Amazon

1. Accede a tu cuenta

Entra en Amazon.es y ve a “Mis pedidos”.
Localiza el producto por el que quieres reclamar.

2. Solicita devolución o reembolso

Haz clic en “Devolver o reemplazar productos”.
Selecciona el motivo (defectuoso, no es lo que pediste, llegó dañado, etc.).
Elige la opción “Reembolso” en lugar de reemplazo.

3. Envía el producto (si es necesario)

Amazon te dará una etiqueta de devolución gratuita en la mayoría de casos.
Llévalo al punto de recogida indicado o solicita recogida en domicilio.

4. Procesamiento del reembolso

Una vez que Amazon recibe el producto, el reembolso se procesa en 3 a 5 días hábiles.
El dinero se devuelve al método de pago original (tarjeta, cuenta bancaria, etc.).

5. Si el vendedor es externo

Si el producto lo vendió un tercero y no responde, abre una reclamación en el Centro de Resoluciones de Amazon.
Amazon intervendrá y decidirá si procede el reembolso.

6. Plazos importantes

Generalmente tienes 30 días desde la recepción para devolver un producto.
En campañas especiales (Navidad, Black Friday) los plazos pueden ampliarse.

Consejos útiles

Guarda comprobantes de envío de la devolución.
Revisa el estado del reembolso en Mis pedidos → “Ver estado de devolución/reembolso”.
Si el producto nunca llegó, puedes reclamar directamente sin devolución.
En caso de problemas, contacta con el Servicio de Atención al Cliente de Amazon vía chat o teléfono.

En conclusión: entra en Mis pedidos, solicita devolución con reembolso, devuelve el producto si corresponde y espera la confirmación. Si el vendedor no responde, usa el Centro de Resoluciones para que Amazon gestione tu reclamación.

Aquí tienes un modelo de mensaje de reclamación que puedes enviar al servicio de atención al cliente de Amazon para solicitar el reembolso de un producto:

📩 Ejemplo de mensaje de reclamación a Amazon

Código

Asunto: Solicitud de reembolso de producto

Estimados/as,

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar el reembolso del pedido [NÚMERO DE PEDIDO], correspondiente al producto [NOMBRE DEL PRODUCTO], recibido el día [FECHA DE ENTREGA].

El motivo de la reclamación es [indicar motivo: producto defectuoso, no coincide con la descripción, llegó dañado, etc.]. He seguido el procedimiento de devolución desde la sección “Mis pedidos”, pero quiero asegurarme de que el importe se reembolse correctamente al método de pago utilizado.

Les agradecería que confirmaran la recepción de mi solicitud y el plazo estimado para el reembolso.

Quedo a su disposición para aportar fotografías del producto o cualquier información adicional que necesiten.

Atentamente,  
[Tu nombre completo]  
[Tu correo electrónico asociado a Amazon]

Consejos prácticos

Incluye siempre el número de pedido y el nombre del producto.
Adjunta fotos si el producto está dañado.
Si el vendedor es externo, Amazon intervendrá si no responde en un plazo razonable.
Guarda el comprobante de devolución (si lo envías de vuelta).

Con este mensaje, Amazon suele responder rápido y procesar el reembolso en pocos días.

Aquí tienes un mensaje breve y directo que puedes usar en el chat de atención al cliente de Amazon para reclamar el reembolso de tu producto:

📩 Mensaje corto para el chat de Amazon