Qué obligaciones legales tienen los sitios web a la hora de permitir a los usuarios eliminar sus cuentas de Internet.
Los sitios web están legalmente obligados a permitir que los usuarios eliminen sus cuentas y sus datos personales cuando lo soliciten, según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD) en España.
Obligaciones legales sobre la eliminación de cuentas
1. Derecho de supresión (o “derecho al olvido”)
Según el artículo 17 del RGPD, todo usuario tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando:
- Ya no sean necesarios para el fin con el que fueron recogidos
- Retire su consentimiento y no exista otra base legal para conservarlos
- Se oponga al tratamiento y no haya motivos legítimos para mantenerlos
- Los datos hayan sido tratados ilícitamente
- Sea necesario cumplir una obligación legal de la UE o del Estado
2. Acceso claro a la opción de eliminar la cuenta
- El sitio debe ofrecer una forma sencilla y accesible para que el usuario elimine su cuenta (por ejemplo, desde el perfil o mediante solicitud directa)
- No se puede obligar al usuario a justificar su decisión ni dificultar el proceso
3. Plazo para ejecutar la eliminación
- La eliminación debe realizarse sin dilaciones indebidas, normalmente en un plazo de 30 días
- El responsable del sitio debe confirmar la eliminación al usuario
4. Excepciones justificadas
El sitio puede conservar ciertos datos si:
- Existe una obligación legal (por ejemplo, facturación o prevención de fraude)
- Son necesarios para ejercer o defender reclamaciones legales
⚠️ Consecuencias del incumplimiento
- Multas de hasta 20 millones de euros o el 4 % de la facturación anual global
- Reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
✅ Buenas prácticas para sitios web
- Incluir una política de privacidad clara que explique cómo eliminar la cuenta
- Ofrecer un botón o formulario para solicitar la supresión
- Confirmar por correo electrónico que la cuenta ha sido eliminada
- Evitar conservar datos innecesarios tras la eliminación